miércoles, 24 de febrero de 2010

Zanox, encuentro afiliados-anunciantes

Ayer, asistí a un evento organizado por la plataforma de afiliación Zanox. El objetivo del evento es lograr un acercamiento entre afiliados y anunciantes basando la fortaleza de la relación en la transparencia entre ambas partes. Como anunciante, creo que eventos de este tipo son muy positivos y enriquecedores.

Aunque la afiliación ya no es el desconocido que era hace unos años, sigue habiendo anunciantes que se muestran muy reticentes ante este modelo de negocio. En mi opinión, y con los resultados que he visto que pueden conseguirse en las redes de afiliación, creo que es por total ignorancia.
Durante las charlas de los afiliados, puede entender mejor su forma de trabajar en el día día.

En la mayoría de las ponencias, los modelos expuestos me resultaron familiares (display,
e-mailing o keyword marketing), pero tuve también la oportunidad de conocer un sistema de trabajo que si me resultaba mas ajeno, el cash-back. Para ser sincera, tengo que admitir los afiliados que se dedican al cash-back incluso me generaban desconfianza. Es un modelo que quizás no está muy extendido en España y es poco conocido, pero que está lleno de potencial. No sé si soy solo yo la que tenía dudas, pero me parecía un poco extraño que un afiliado sacrificara parte de su comisión para devolvérsela al usuario.

Como ejemplo de cash-back, la página que nos presentaron fue http://www.beruby.com/.
Al ver en vivo como funciona el portal, pude ver que beRuby es algo mas que una página web. BeRuby quiere ser una comunidad, una página de inicio y en definitiva, un servicio al cliente que aporte valor añadido. La idea de incentivar a los usuarios por las tareas cotidianas que lleven a cabo en Internet me parece innovadora en el medio a la vez que atractiva para el internauta. Si tenéis pensado poner en marcha un programa de afiliación que incluya cash.back os recomiendo probarlo en primera persona. Además de salvar la barrera del desconocimiento, conseguiréis unos eurillos en el bolsillo.

En la segunda parte del evento, fuimos los anunciantes los que tuvimos voz. Tuvimos la ocasión de conocer mas a fondo varios distintos sectores, todos con e-commerce y dentro de programas de afiliación. Seguro que los afiliados entendieron mejor los productos que tienen que vender y se notará a corto plazo un incremento en el volumen de los programas expuestos. El objetivo clave del evento, en mi opinión, era compartir conocimientos y de aunar esfuerzos para conseguir que todos ganemos.

Al final, la clave está en entender que hacen nuestros partners y tratarles como tal. En ocasiones, parece que puede llegar a pensarse que los afiliados son enemigos, que están buscando como engañar, sacar mas dinero... Por su lado los afiliados piensan que los anunciantes se hacen ricos a su costa, que no pagan todas las ventas o registros, que tratan de explotarlos... Y nada mas alejado de la realidad.


Y para terminar, aquí estoy yo... Delante de los afiliados intentando acercarles a mi mundo de anunciante.

miércoles, 20 de enero de 2010

Analítica Web para sobrevivir

Últimamente, estoy leyendo bastantes post que hacen referencia a la analítica web, (normal, si tenemos en cuenta que es a lo que me dedico en mi día a día). No paro de leer que para optimizar hay que medir, para aumentar el ROI hay que medir, para lograr tener una web de éxito hay que medir...

Todo este bombardeo de información acerca de la AW, han hecho que me tome un momento para pensar en ello. ¿Qué ha llevado a las empresas a tener tanto interés por la analítica web?

Los que estamos cerca del mundo de las métricas, sabemos que hay profesionales que llevan años luchando para que la AW se tome en serio. Son personas que han trabajado duro para explicar que es eso de la analítica web. Han conseguido establecer estándares en la medición, evangelizar acerca de la necesidad de esta nueva disciplina y gracias a ellos, los que hemos llegado hace menos tiempo a esta guerra tenemos la vida un poco mas fácil.

Estamos en una situación económica complicada, las empresas quieren y necesitan vender más. Sobre todo, vender más en Internet. Por fin, muchas empresas han descubierto que en Internet no basta con estar ahí, hay que exprimir cada visita y sacar el máximo provecho a tener sitio web.

Para mi, está clarísimo que la analítica web es un pilar fundamental de cualquier empresa con estrategia en Internet. Ya no es necesario especular con que "funciona" en Internet, solo se necesita medirlo y lo más importante, saber interpretarlo.

Solo espero, que la analítica web no sea una moda pasajera... Los analistas web estamos aquí para quedarnos!!

jueves, 26 de noviembre de 2009

Recibe a tus visitas con alfombra roja

Para evitar futuras demandas, primero de todo quiero explicar que el título del post, lo he plagiado a Sergio Maldonado de MV consultoría.

Esta frase, fue la que él utilizó a modo de introducción en una de sus ponencias en el seminario de Omniture de hace unos días. Sin lugar a dudas, es un resumen perfecto de lo que debes hacer en tu site. En aquel momento la charla iba enfocada a aumentar la conversión, pero en mi opinión, es válida para mejorar cualquier experiencia de usuario en cualquier ámbito.

Sobre el papel parece fácil, hay que ser un buen anfitrión. Debemos recibir con esmero a nuestros visitantes, debemos anticiparnos a sus deseos, debemos ser agradables y un montón de cosas más que podríamos encontrar en un manual de buenos modales.

La parte previa de la tarea, la que tiene lugar antes de recibir a los visitantes la realizamos con gran esmero. Intentamos atraerlos hacia nosotros de la forma más agradable que se nos ocurre. Le mostramos publicidad de nuestra marca o productos en baners encantadores, le ponemos un enlace a nuestra web cuando va a un buscador a informarse sobre algún producto que nosotros tenemos...

En el momento que el usuario llega a nuestro site, empieza la parte en la que deberíamos invertir más esfuerzo. ¿Le estamos recibiendo en el punto adecuado del site? ¿Lo que encuentra cumple las expectativas del usuario? ¿Es coherente con el paso anterior en el que le invitábamos a venir?

Y llega la pregunta de las 2 Q:

Q quieres?
Q quedarte?

Si nos dice que no, deberíamos volver a hacernos las preguntas del párrafo anterior puesto que lo más probable es que hayamos fallado en alguna. Traducido a métricas: tasa de rebote alta, ROI bajo...

Seguro que en incontables ocasiones hemos llegado a páginas que no se correspondían ni por casualidad con lo que estábamos buscando o con lo que se ofrecía en el baner de acceso. Nuestra visita al site en estas ocasiones dura lo que tardamos en encontrar el aspa para cerrarlo.

¿Qué ha fallado en este proceso? ¿El planificador de la campaña? ¿El creativo? Por un lado, puede que el anuncio no esté claro, que la creatividad no sea capaz de transmitir correctamente el mensaje, que la página de aterrizaje no sea la indicada o cualquier otra causa aplicable a la campaña.

Pero hay otro implicado en esta historia del que a veces nos olvidamos. El usuario: "ese gran desconocido" Pero este enfoque lo dejaré para el siguiente post.

A veces, no hay alfombra roja que valga. Hemos preparado carne para cenar pero nuestro invitado es vegetariano!!






martes, 3 de noviembre de 2009

Mi visión de la teoría long tail

Hace unos días, asistí al Monday Reading Club para comentar un libro muy interesante, "La teoría long tail".

El evento estuvo interesante, ameno y lo fundamental, muy participativo.

Mientras leía el libro, se me ocurrió una idea o más bien una pregunta.

¿Cómo aplico la teoría long tail si solo tengo 5 productos para vender?

Hemos visto en el libro como encontrar nichos, casos de éxito y de fracaso en esta ardua tarea, pero todo lo que nos explica Chris Anderson es una teoría en la que la oferta es casi infinita y la demanda también.

Volviendo a la cuestión que planteaba hace un momento, ¿cómo aprovecho la teoría long tail si mi oferta de productos es tan reducida?

Hoy en día, existen infinitos caminos para llegar a nuestros potenciales clientes, ¿es posible aplicar la economía long tail a la publicidad?

Yo creo que si, que es posible. Hoy en día nuestro público objetivo está en todas partes, en la tele, en la prensa, en Internet.... Y dentro de cada uno de estos grandes bloques encontramos a los usuarios dispersos por infinitos rincones, sobre todo en Internet.

Aunque en televisión tenemos una audiencia cada vez mas fragmentada, el long tail de verdad a la hora de llegar a nuestro target se encuentra en Internet.
Para cubrir este long tail, necesitamos una estrategia que sea capaz de cubrir el máximo posible de usuarios.

A simple vista, puede parecer que esta idea choca con la optimización y con la segmentación. Para mí, la segmentación y la optimización son fase 2, una vez encontrados todos los puntos de contacto que pueden resultar rentables, ya iremos descartando los que demuestren que no lo son.


Esa es mi economía long tail.